Mojokerto — Seorang pelanggan IndiHome di Mojokerto AD (51 th) mengalami kekecewaan mendalam setelah melaporkan gangguan jaringan internet pada Jumat, 14 November 2025.

Masalah ini terjadi pada jaringan WiFi IndiHome yang digunakan pelanggan, namun hingga Senin, 17 November 2025, belum ada tindakan perbaikan yang signifikan, artinya sejak pengaduan pertama hingga hari ini sudah berjalan 3 hari tanpa bisa mengakses internet.

Pelanggan tersebut telah menghubungi unit layanan pengaduan IndiHome dan diminta untuk menyediakan data pengguna WiFi. Pihak customer service menjanjikan perbaikan dalam waktu kurang dari 1×36 jam, bahkan berupaya mempercepat proses menjadi kurang dari 1×24 jam. Namun, hingga hari ini, tidak ada respon lanjutan, dan upaya menghubungi nomor customer service juga tidak membuahkan hasil.

Ini sangat disayangkan, terutama karena IndiHome adalah salah satu korporasi penyedia jasa layanan internet yang berada di bawah Perusahaan provider terbesar di Indonesia.

“Saya butuh internet yang stabil, maka dari itu saya memilih Indihome sebagai solusi, dan jika ada pengaduan dari customer yang mengalami masalah mohon segera disikapi dalam bentuk tindakan lapangan, tapi sepertinya janji perbaikan tidak ditindak lanjuti, bahkan saya kembali menelpon setelah 2 hari tidak ada respon ke nomer Customer Service, jawaban sama seperti 2 hari sebelumnya, tunggu dan tunggu,” ungkapan nya dengan nada kecewa.

IndiHome, yang dikenal dengan jangkauan luas dan kecepatan hingga 200Mbps, diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan, terutama dalam menangani gangguan jaringan.

Pelanggan disarankan untuk terus menghubungi nomor resmi IndiHome, seperti *188* atau melalui WhatsApp, untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Akan tetapi jika lambatnya proses penanganan pada gangguan jaringan yang terjadi, maka publik akan mempertanyakan kredibilitas penyedia jasa layanan internet yang mempunyai pelanggan terbesar se-Indonesia ini.

Jangan sampai muncul cuitan pedas di masyarakat mentang mentang IndiHome berada di bawah raksasa provider Telkomsel sikapnya arogan dan tak mau tau dengan keluhan pelanggan yang justru telah membantu membesarkan nama mereka. (deA)